Soporte funcional · Capacitación virtual
Soporte funcional y capacitación virtual de Odoo
Un plan mensual para que tu equipo resuelva dudas funcionales, se capacite en el uso de Odoo y haga seguimiento de casos, sobre los módulos que ya usas — pensado para equipos de alrededor de 10 a 15 usuarios.
Atención directa con el Gerente General — sin intermediarios ni tickets de soporte.
Módulos cubiertos
Orientado a los módulos que ya usas en Odoo
El servicio está pensado para resolver consultas funcionales y capacitar a tus usuarios sobre las funcionalidades existentes en estos módulos — no incluye desarrollos ni implementaciones nuevas dentro de la tarifa mensual.
Alcance
Qué comprende el plan mensual
Soporte funcional remoto
- Atención de consultas sobre el funcionamiento de Odoo.
- Orientación a los usuarios sobre el uso correcto de las funcionalidades existentes.
- Análisis funcional inicial de incidencias o dificultades reportadas.
- Acompañamiento en la identificación de posibles causas funcionales.
- Seguimiento de casos pendientes, según la disponibilidad de las horas contratadas.
Capacitación virtual
- Capacitación a los usuarios actuales.
- Inducción funcional a nuevos usuarios.
- Explicación práctica de funcionalidades existentes.
- Orientación sobre buenas prácticas de uso del sistema.
- Sesiones enfocadas en los módulos que utiliza el cliente.
Seguimiento y organización
- Registro y seguimiento de consultas o casos atendidos.
- Resumen mensual de las actividades realizadas y de los casos atendidos o pendientes.
Modalidad
Cómo se coordina la atención
- La atención es remota.
- Las sesiones y los horarios se coordinan previamente con el cliente.
- La programación depende de la disponibilidad de ambas partes.
- El servicio se organiza en función de las horas mensuales contratadas.
- Las horas adicionales requieren aprobación previa antes de ser atendidas.
Inversión
Plan mensual de soporte funcional
Plan mensual
12 horas mensuales
S/ 1,000 / mes
Hora adicional
Previa aprobación del cliente
S/ 90 / hora
Exclusiones
Qué no incluye el plan mensual
- Desarrollo de funcionalidades personalizadas.
- Programación, modificación de código o creación de módulos a medida.
- Implementación de nuevos módulos.
- Configuraciones complejas o rediseño integral de flujos de trabajo.
- Corrección de errores originados en código personalizado o desarrollos de terceros.
- Auditorías contables, tributarias o laborales.
- Validaciones legales o asesoría profesional especializada en materia contable, tributaria o laboral.
- Licencias de Odoo, alojamiento, infraestructura u otros servicios de terceros.
- Soporte permanente, atención 24/7 o consultas ilimitadas.
- Elaboración de manuales, instructivos o materiales de soporte.
Condiciones
Condiciones comerciales
- El servicio se contrata por periodos mensuales.
- Las 12 horas corresponden al periodo mensual contratado.
- Las horas no utilizadas no se acumulan ni se trasladan al mes siguiente, salvo acuerdo escrito entre las partes.
- Toda hora adicional requiere aprobación previa del cliente y se factura a S/ 90.00 + IGV por hora.
- El tiempo de atención y resolución depende de la complejidad del caso, la información proporcionada y los accesos disponibles.
- Las solicitudes que excedan el alcance del servicio mensual se evalúan y cotizan por separado.
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